Transformation numérique dans le secteur de la sante : ONGs et Associations

By Anne Marie  Published On 30 juin 2020

L’introduction du digital dans le secteur de la santé

La digitalisation ! Bien plus qu’un simple terme elle est bien ancrée, à notre ère, dans les « process » des entreprises et organisations sous toutes leurs formes. Mais avant de la présenter comme « la solution » qui vient résoudre une longue liste de problématiques, malgré quelques appréhensions qu’elle soulève, redéfinissons de prime abord ce qu’est la digitalisation.

« La digitalisation est le procédé qui vise à transformer un objet, un outil, un process ou un métier en un code informatique afin de le remplacer et le rendre plus performant ». La transformation digitale à ses premières aurores, ne s’est appliquée qu’aux activités purement commerciales : des forums web crées pour des salons, des sites e-commerce pour des magasins, des services de livraison en ligne etc. … Mais aujourd’hui la digitalisation s’est étendue à des secteurs d’activités beaucoup plus larges ; dont celui de la santé. Le secteur de la santé observe actuellement une digitalisation massive de ses activités, tant pour les soins personnels que les services fournis par les professionnels de santé. Ce phénomène affecte à la fois la nature et la disponibilité des services, l’accès à l’information, l’interaction des patients avec les services de santé, la relation entre les organes de santé et leurs bailleurs de fonds et la manière dont les informations sont partagées entre les prestataires. La digitalisation est donc devenue un phénomène naturel qui combine l’internet aux avancées informatiques.

La digitalisation fait partie prenante des process dans le secteur de la santé.
 

Les limites du support « papier »

Toujours d’actualité, et avant l’avènement d’internet et des progrès qui en découlent, notre société traitait les informations via le support papier. Ce processus de traitement loin d’être « has been » présente toujours quelques avantages à savoir : authenticité des documents, archivage physique catégorisé des données, accessibilité des informations…… Au fil du temps cette méthode de traitement des informations a montré quelques limites telles que la non-fiabilité des informations due à un traitement manuel, la lenteur d’accès aux informations, des problèmes d’espaces liés au stockage, la perte de certaines informations (dossiers égarés ou perdus, données détruites par les aléas naturels comme une pluie ou une inondation…) et la traçabilité.

Le traitement des informations sur support papier présente donc quelques limites dans une ère de digitalisation.
 

Les bénéfices de la digitalisation

Face à ces limites, et suite aux retours d’expérience de clients et de résultats d’enquêtes, il ressort que la digitalisation vient apporter un panel de solutions et ce pour plusieurs raisons :

  • L’accessibilité des données : l’information n’est pas contrainte par une zone géographique et peut être accessible n’importe où.
  • La rapidité d’accès aux données : Rechercher une information même ancienne se fait en un clic et permet de gagner un temps précieux afin d’optimiser son temps de travail et donc ses résultats.
  • La flexibilité du traitement des données : Les contenus sont partageables et modifiables en temps réel par tous et permettent de travailler sur un même projet bien plus facilement.
  • La fiabilité des données : La digitalisation permet de limiter les erreurs puisqu’il est plus facile de détecter les anomalies et de les corriger
  • La sécurité des données : Le chiffrement et l’anonymisation des données, la protection des informations confidentielles conditionnée par un droit d’accès particulier.
  • Le transport plus aisé des données : plus besoin de se déplacer avec une tonne de dossiers et de papiers ; toutes les informations sont accessibles via une plateforme sur un support au choix.
  • Un aspect écologique : Digitaliser les données permet d’être plus écologique avec le « zéro papier »
Digitaliser son activité permet d’apporter des solutions aux limites du support papier

Les peurs face à la digitalisation

Bien au-delà des bénéfices que présente la digitalisation, il y a néanmoins quelques craintes et réserves face à la migration vers le digital.
En effet d’aucuns émettent quelques réserves sur la sécurité et la perte probable des données. La nature de ces craintes soulève les questions liées à la protection des données et la garantie de ne pas perdre, suite à un bug par exemple, des données importantes.

Quand on parle de digitalisation on pense également de manière quasi-systématique à la confidentialité des données. Nos données sont-elles protégées ? Peut-on véritablement maitriser les droits d’accès et les personnaliser ? Peut-on garantir que ces données ne pourront être subtilisées par des « non-ayant droit » pour être exploiter à de mauvaises fins ? Il faut noter que le secteur est toutefois hautement réglementé et soumis à des normes de confidentialité strictes afin de garantir la sécurité des informations de santé et d’en protéger la confidentialité.

Hormis ces craintes récurrentes, il y a celle majeure qui aborde la question de la capacité de prise en main des outils utilisés dans un processus de digitalisation des données. Cette crainte ouvre une fenêtre sur la formation et la gestion optimale de la conduite du changement dans un contexte de « transition ». Car une conduite de changement menée comme il faut permet non-seulement d’impliquer les acteurs dés le début du processus mais aussi de les former en prenant en compte la capacité d’assimilation variante d’un individu à l’autre pour garantir une prise en main effective des nouveaux outils de la digitalisation. Ces points positifs et réserves ci-dessus exposés et relatifs à la digitalisation dans le secteur de la santé, seront décortiqués et feront d’ailleurs l’objet de discussions/d’analyses et de réponses plus approfondies dans nos prochains articles.

Les craintes liées à la digitalisation font face en réalité à des solutions adaptées en termes d’outils, de procédé ou encore de lois juridiques.
 

La digitalisation : LA solution ?

Les divergences et débats sont donc ouverts et plus que d’actualité sur la question de la digitalisation du système de santé aux regards des enjeux. Le digital constitue indéniablement une réponse aux défis actuels du secteur de la santé : rapidité d’accès aux informations importantes, fiabilité des données tels que les chiffres issus d’enquêtes, mise en confiance des partenaires sur l’efficacité des décisions prises issues des résultats de collecte d’informations avec pour conséquence des impacts réels sur la société etc…. Opter pour la digitalisation devrait permettre de gagner en transversalité, d’exploiter de façon holistique les données collectées ou encore de renforcer les interactions ONG/Associations/Partenaires à chaque étape décisive.

La digitalisation au sein des ONG et associations, avec une balance plus positive en termes d’avantages que de craintes ne constitue-t-elle pas le futur dans le secteur de la santé ?

La digitalisation ; une valeur ajoutée dans les process organisationnels.
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